400电话的来电随机分配和按比例分配功能有何区别？

400电话来电随机分配功能是指系统将客户来电无规律地分配给所有客服人员，使每个客服人员都有机会接听来电。这种方式使接听任务分配更为均匀，但缺乏针对性。

相比之下，来电按比例分配功能则是根据事先设置的规则，将来电量平均分配给所有客服人员。此功能确保每个客服人员的工作量大致相等，有助于公平评比业绩，避免因任务分配不均而产生的工作压力差异。